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FAQ

Je déménage – J’emménage

Comment créer gratuitement mon espace client sur internet ?

Simple, gratuit et immédiat, abonnez-vous à l'agence en ligne ! Munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte
En un seul clic, vous accéderez directement à votre compte et à tous nos services :

• Pour régler vos factures en ligne en toute sécurité
• Accéder à l'historique de vos relevés
• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures
• Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires …

Comment savoir si mon contrat a bien été résilié ?

C'est votre facture de résiliation qui acte la résiliation de votre contrat.

Quel est le montant des frais de résiliation ?

La résiliation est gratuite. Les frais de résiliation ne sont pas facturés.
La facture de solde, correspondant aux consommations, primes et locations dues à la date de votre départ, vous sera adressée à votre nouveau domicile.

J’ai un logement hors de Dreux, puis-je choisir Gedia ?

Oui, Gedia a des offres faites pour vous !

Quatre bonnes raisons de souscrire :

• Des services en ligne tout compris
• Aucun engagement de votre part et sans frais
• Vous n’avez aucune formalité administrative
• Aucun changement sur vos installations ni aucune coupure de courant

J'emménage. Comment déterminer la puissance électrique nécessaire (kVA) ?

La puissance est exprimée en kVA (kilovoltampère) et détermine la capacité de votre installation à faire fonctionner simultanément tous les équipements électriques de votre logement.
Il existe 9 niveaux de puissance (3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30 et 36 kVA).
La puissance électrique doit être adaptée à vos besoins.
Elle est déterminée en fonction de la puissance de chacun de vos appareils électroménagers et de vos habitudes de consommation.

• Si la puissance choisie est insuffisante, votre installation disjonctera dès que vous utiliserez trop d’appareils à la fois
• Si la puissance est trop importante, vous payerez inutilement un prix d’abonnement trop élevé

Je déménage. Combien de temps à l'avance dois-je prévenir Gedia ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, et ce sans préavis.
Une intervention du gestionnaire de réseau de distribution est parfois nécessaire pour que la résiliation soit effective, aussi, vous devez nous prévenir assez tôt pour que l’intervention puisse avoir lieu (5 à 10 jours avant votre départ).

Je quitte mon logement, quelles démarches effectuer ?

Vous quittez votre logement ? Vous devez résilier vos contrats d'énergie (gaz, électricité et eau) avant votre déménagement.
Ne négligez pas cette étape car sans information de votre part, les consommations enregistrées resteront à votre charge.
Pour résilier votre contrat et établir la facture de solde, nous avons besoin du relevé définitif de votre compteur :

• Vous avez accès à votre compteur (valable pour l’électricité uniquement) situé à l'intérieur de votre logement et vous avez la possibilité de réaliser le relevé conjointement avec votre bailleur (lors de l’état des lieux de sortie).
• Vous n'avez pas accès à votre compteur ou vous avez un contrat gaz, il est nécessaire de prendre un rendez-vous avec un agent.
  Contactez votre conseiller clientèle afin de fixer une date d’intervention pour le(s) relevé(s) de compteur(s) au 02 37 65 00 20 ou par mail en remplissant le formulaire :

Je viens chez mon nouveau fournisseur Gedia

Faut-il changer de compteur ou de disjoncteur lorsque je change de fournisseur ?

Le changement de fournisseur d’électricité dans votre logement actuel, toujours gratuit, ne nécessite aucune intervention technique chez vous :
L’électricité continue à vous être acheminée par le gestionnaire de réseau de distribution, sans aucune modification du raccordement au réseau électrique,
Vous conservez votre compteur d’électricité et votre disjoncteur actuels, sans aucun réglage nécessaire.

Le changement de fournisseur est-il payant ?

Le changement de fournisseur est gratuit.

Quel relevé de compteur sera pris en compte pour le changement de fournisseur ?

Si vous nous avez transmis l’index que vous avez lu sur votre compteur, il sera pris en compte par le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité.

Il le transmet à votre ancien fournisseur et à Gedia Energies & Services :
votre ancien fournisseur l’utilise comme index de fin de période pour établir la facture de résiliation,
Gedia Energies & Services l’utilise comme index de début de période pour établir la première facture de consommations.

Si je change d’avis, puis-je me rétracter ?

Dans le cas d’une vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de souscription du contrat.

Si je quitte une offre de fourniture d’électricité au tarif réglementé, je pourrai revenir à ce même tarif par la suite ?

Oui à l’exception des tarifs en extinction, par exemple EJP.

Mon contrat

Comment ajouter un co-titulaire à mon contrat ?

Pour ajouter, sans frais, le nom de votre conjoint sur votre contrat.
Adressez-nous une copie de votre livret de famille, de votre acte de mariage, de PACS, ou de votre certificat de vie commune du couple.

Comment changer mon adresse de facturation ?

Rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique « mes factures » / « modifier mon adresse d'envoi des factures ».
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Comment modifier la puissance de mon compteur ?

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

En remplissant le formulaire :

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Pour obtenir rapidement et facilement un duplicata de facture:
Obtenez-le directement dans votre agence en ligne, rubrique « Mon contrat « / « afficher Mon contrat  » puis sur l’onglet « factures », pour avoir accès aux duplicata de vos factures en pdf. Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

J'emménage, comment souscrire à un contrat ?

Si l’énergie est déjà en service
Une fois dans les lieux, vous avez 3 jours pour souscrire votre contrat :

En remplissant le formulaire en ligne, en cliquant ici

Si l’énergie n’est pas encore en service
Environ 5 jours avant votre emménagement, souscrivez votre contrat :

En remplissant le formulaire en ligne, en cliquant ici
Anticipez !
Pour plus de confort et de tranquillité, prévoyez un délai de 10 jours entre votre appel et la visite du technicien pour vous assurer une mise en service de l’énergie en toute sérénité.

Je souhaite modifier mes coordonnées mails ou téléphoniques. Comment faire ?

Modifiez-les directement dans votre espace client, rubrique « Mon compte internet » Si vous ne disposez pas d’espace client, créez-le gratuitement et simplement

Locataires entrant et sortant, comment transférer son contrat ?

Locataires entrant et sortant, simplifiez-vous la vie !
Transférez votre contrat en remplissant la fiche de mutation :

Que signifient les Heures creuses et les Heures pleines ?

Pour votre contrat d’électricité, vous avez le choix entre deux options tarifaires : le comptage simple ou l’option Heures creuses/Heures pleines.

Le comptage simple convient aux particuliers qui n’utilisent ni chauffage électrique, ni ballon d’eau chaude électrique et/ou qui préfèrent bénéficier d’un prix unique tout au long de la journée.
Le choix du comptage Heures creuses/Heures pleines est pertinent pour les particuliers équipés d’un ballon d’eau chaude électrique (d’une capacité de 150 litres minimum) et/ou d’un chauffage électrique, ainsi que d’appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle) dont ils ont la possibilité de programmer le fonctionnement pendant les Heures creuses.
Il est avantageux pour un logement consommant au moins 4 000 kWh par an (pour une puissance de 6 kVA), à condition que 30% de sa consommation au minimum soit réalisée en Heures creuses.
L’option Heures creuses/Heures pleines permet, moyennant un abonnement plus cher, de bénéficier d’une tarification du kilowattheure réduite durant 8 heures la nuit.

Ma facture

Comment changer mon adresse de facturation ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « mes factures » / « modifier mon adresse d'envoi des factures« . 
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Comment consulter mes dernières factures ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « mon contrat » / « afficher mon contrat » / « mes factures ». 
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Comment souscrire à la facture électronique ou e-facture ?

Pour bénéficier du service facture électronique ou e-facture :
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « mon contrat » / « souscrire un nouveau service ». Si vous ne disposez pas d’espace client, créez-le gratuitement et simplement. 
Vos factures d’énergie sont disponibles au format .pdf depuis votre espace client. Vous pouvez les consulter et les télécharger pendant 5 ans.
Vous êtes informé(e) par e-mail du montant et de la date de prélèvement de votre facture. À noter : la copie d’une facture électronique est acceptée comme justificatif de domicile.

La facture électronique peut-elle servir de justificatif de domicile ?

Oui, l'impression d'une facture électronique est acceptée comme justificatif de domicile.
Pour l'administration, la facture électronique a la même valeur qu’une facture papier.

Mon paiement

Comment bénéficier du prélèvement ?

Libérez-vous l'esprit, réglez vos factures par prélèvement, simplement et rapidement :
Rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique « mes factures » / « gérer mes coordonnées bancaires ». 
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Comment bénéficier de la mensualisation ?

Simplifiez-vous la vie !

La mensualisation vous permet d’avoir un budget équilibré et constant.
Vous recevez une facture par an.
Vous répartissez vos règlements en 10 mensualités identiques, calculées selon votre moyenne de consommation.
Si un réajustement est nécessaire, il est effectué sur les 2 dernières mensualités suivant la fin de l’échéancier.

Communiquez votre RIB en vous rendant sur l’agence en ligne, rubrique « mon contrat » / « afficher mon contrat  » / « mensualisation ». 
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement. 

Comment régler ma facture en espèces ?

Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix et payez en espèces muni de votre facture.

Je change de RIB ou de banque. Comment faire ?

Modifier directement vos coordonnées bancaires dans votre espace client, rubrique « Mes factures » / « Gérer mes coordonnées bancaires ». Si vous ne disposez pas d’espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Mon compteur – Mon installation

Comment faire pour transmettre mes relèves ?

Transmettez vos relèves :
Depuis votre agence en ligne 
Par téléphone : 02 37 65 00 20
Vous avez accès à vos compteurs ? Simplifiez-vous la vie avec l'auto-relève.
Pour payer ce que vous consommez réellement, pour des factures calculées au plus juste. Simple, GRATUIT et pratique, vous serez informé(e) par mail du moment pour saisir votre relève dans votre espace client.
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement. 

Compteur communiquant, linky. De quoi s'agit-il ?

Un compteur communicant est un compteur disposant de technologies avancées qui identifient de manière plus détaillée et précise, la consommation énergétique d'un foyer, d'un bâtiment ou d'une entreprise.

Comment modifier la puissance de votre compteur ?

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :
Au 02 37 65 00 20.
Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

Fuite ou odeur de gaz. Que faire ?

1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
2. N’allumez aucune flamme.
3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
4. Sortez de vos locaux pour téléphoner

Dépannage gaz naturel à Dreux : 02 37 65 00 06 (24h/24 et 7j/7)

Dépannage gaz naturel sur Zone GRDF : 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7)

Je souhaite déplacer mon compteur, comment faire ?

Pour déplacer, déposer ou changer votre compteur et connaître les tarifs associés à ces interventions.

• Contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.
• Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne :

Pourquoi le gaz a-t-il une odeur aussi particulière ?

Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le détecter facilement en cas de fuite, on injecte volontairement un produit odorant, le tétrahydrothiophène (THT), pour le rendre détectable et spécifiquement reconnaissable.

Que faire si mon installation électrique disjoncte ?

Plusieurs motifs peuvent être à l’origine du déclenchement de votre disjoncteur.
Vérifiez tout d’abord s’il n’y a pas un dysfonctionnement de votre installation intérieure et de vos appareils.
Essayez d’allumer vos appareils électriques un à un et à vérifier à quel moment le disjoncteur « saute ».
N’hésitez pas à faire appel à un électricien.
Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n’est probablement pas adaptée.

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle en remplissant le formulaire en ligne :

Mon espace client

Comment créer gratuitement mon espace client sur internet ?

Simple, gratuit et immédiat. Munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte.
En un seul clic, vous accéderez directement à votre compte et à tous nos services :

• Pour régler vos factures en ligne en toute sécurité
• Accéder à l’historique de vos relevés
• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures
• Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires …

Comment payer ma facture en ligne ?

Réglez vos factures, simplement et rapidement, par CB !
Directement dans votre agence en ligne – rubrique : « Mes factures » / « Payez mes factures ».
Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Comment souscrire à la facture électronique ou e-facture ?

Pour bénéficier du service facture électronique ou e-facture :
Rendez-vous dans votre agence en ligne, rubrique « mon contrat » / « souscrire un nouveau service ». Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.
Vos factures d'énergie sont disponibles au format .pdf. Vous pouvez les consulter et les télécharger pendant 5 ans.
Vous êtes informé(e) par e-mail du montant et de la date de prélèvement de votre facture. À noter : la copie d'une facture électronique est acceptée comme justificatif de domicile.

J'ai oublié mon identifiant. Comment faire ?

Votre identifiant est l'adresse mail indiqué lors de la création de votre espace client.
Si vous l'avez oublié, contactez votre conseiller clientèle au 02 37 65 00 20.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Sur la page d'accueil de l’agence en ligne, cliquez sur « mot de passe oublié » :
Saisissez votre identifiant (adresse mail)
Renseignez votre date de naissance
Répondez à votre question secrète
Vous recevrez ensuite un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Vous disposez de 24h pour effectuer cette opération.

Mon espace client est-il sécurisé ?

L'accès à l’agence en ligne se fait par authentification.
La présence du cadenas et de « https » dans l’url vous garantissent une navigation sécurisée.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client ?

L’agence en ligne est un compte internet personnel et sécurisé, accessible gratuitement et de n'importe où, 24h/24 et 7j/7.
Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités :

• Régler vos factures en ligne en toute sécurité
• Saisir vos relèves, souscrire à des services
• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures
• Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires
• Modifier votre adresse de facturation, votre adresse mail
• Nous contacter, poser des questions, faire une réclamation

Si vous ne disposez pas d’agence en ligne, créez-le gratuitement et simplement

Contact et assistance

Comment joindre le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client :
Par mail service.clientele@gedia-dreux.com
Par courrier : GEDIA 9 rue des FONTAINES 28100 DREUX

Par téléphone 02 37 65 00 20
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15
Venez nous voir :
Du lundi au vendredi de 8h45 à 12h et de 13h15 à 16h00

Médiateur de l'énergie : Quelles missions et comment le contacter ?

Vous avez un litige et la solution apportée par GEDIA ne vous satisfait pas ?

Vous pouvez contacter le médiateur de l'énergie.

Autorité publique indépendante, le médiateur de l’énergie intervient pour proposer des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

www.energie-mediateur.fr

Adresse : 15 Rue Pasquier, 75008 Paris

Téléphone : 01 44 94 66 00

Quels sont les numéros d'urgence ?

• Dépannage électricité à Dreux : 02 37 65 00 07 (24h/24 et 7j/7)
• Dépannage gaz naturel à Dreux : 02 37 65 00 06 (24h/24 et 7j/7)
• Dépannage électricité zone ENEDIS : 09 726 750 (numéro du département)
• Dépannage gaz naturel sur Zone GRDF : 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7)